Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Shake That queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo tramitar una devolución y qué ocurre en caso de que el producto llegue defectuoso.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, puedes:
- Escribirnos a info@shakethat.es indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto, o
- Utilizar el formulario de contacto de la tienda.
No es necesario que utilices un formulario específico, aunque agradecemos que incluyas tu número de pedido para agilizar el proceso.
2. Condiciones del producto para la devolución
Para que aceptemos la devolución por desistimiento, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos en la caja.
- No presentar signos de uso más allá de la simple comprobación de su funcionamiento.
Si el producto no cumple estas condiciones, podemos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor del producto, conforme a lo permitido por la ley.
3. Gastos de la devolución
En caso de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Shake That no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito.
Excepción — producto defectuoso o pedido erróneo: si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, Shake That asume los gastos de devolución y, además, te ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso del producto conforme a la garantía legal (ver apartado 6).
4. Cómo devolver el producto
- Contáctanos en info@shakethat.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
- Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Empaqueta el producto de forma segura, con su embalaje original, y envíalo a la dirección indicada.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución (o desde que nos aportes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra antes), utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio con nosotros.
Ten en cuenta que, si elegiste una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.
6. Producto defectuoso o garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años, aplicable a productos vendidos a consumidores en la Unión Europea desde el 1 de enero de 2022 (conforme al RDL 7/2021).
Si tu shaker eléctrico presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente dentro del periodo de garantía:
- Contáctanos en info@shakethat.es con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeo del defecto.
- Te ofreceremos la reparación o sustitución del producto sin coste alguno.
- Si la reparación o sustitución no fuera posible o resultase desproporcionada, tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato (reembolso).
En caso de defecto, Shake That se hace cargo de todos los gastos de envío asociados.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no será posible desistir de la compra en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (si aplica a algún accesorio del producto).
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
8. Zona de envío de las devoluciones
Actualmente enviamos y aceptamos devoluciones únicamente dentro de la Península.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías:
Shake That Calle del Pico Balaitus 44, 28035 Madrid, Madrid, España info@shakethat.es